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ご利用ガイド

會員登録について

會員登録は無料で、入會金や年會費等は一切必要ありません。
ご登録のメールアドレスや登録情報の変更については「マイページ」よりお手続きください。
ご注文內容についての確認事項などがあった場合にはご登録のメールアドレスもしくはお電話番號宛にご連絡をさせていただきますので確認可能な連絡先をご登録いただきますようお願いいたします。

會員登録情報の変更について

ログイン後のマイページより、以下の情報が変更できます。
?お客さま情報(メールアドレス/住所/電話番號)
?お屆け先住所

ログイン?パスワードについて

〈パスワードを忘れてしまった場合〉ユーザーIDは、ご登録のメールアドレスになります。 ユーザーIDが分かる場合は、「パスワードをお忘れの場合」をクリックし、手順に従ってパスワードを再発行してください。
ご登録のメールアドレスに仮パスワードをお送りいたします。
〈ユーザーIDを忘れてしまった場合〉ユーザーIDは、ご登録のメールアドレスになります。 ユーザーIDが分からない場合は、カスタマーセンターで登録の削除を行いますので、info@picard-frozen.jpまでご連絡ください。その際、ご本人様確認で【名前】【電話番號】が必要となりますので、メール文中にご記入ください。
削除完了後、お手數ですが、再度お客様の方で會員登録の手続きをお願い致します。

ご注文について

お買物には會員登録が必要となりますので、未登録の場合は新規會員登録より登録の上、ご購入ください。

STEP1:商品を選ぶ

ご希望の商品ページにて?ADD TO CART?をクリックしていただくとその商品がショッピングカートに入ります。
個數は?ADD TO CART?の上の入力箇所から増減可能です。

STEP2:購入手続きに進む

?ご購入手続き?をクリックしお進みください。(他の商品もご一緒に購入される際には「買い物を続ける」で元のページにお戻りください)
ショッピングカートの中をご確認いただき、もしお間違いがありましたら再度修正ください。

STEP3:商品のお屆け先を選択

既にご登録のご住所にお送りする場合はリストよりお選びください。
新しいお屆け先にお送りする場合には「配送先入力」を選択してご入力ください。(リストに追加する場合は「配送先情報を保存する」にチェックをお願いします)

STEP4:お支払方法を決定する

お支払方法は「代引(代金引換)」か「クレジットカード」になります。
※代引の場合手數料が別途掛かります。また、代引については現金のみのお支払いとなり、クレジットカードはご利用頂けません。

代引手數料
対象購入金額代引手數料(稅込)
~10,000円330円
10,001~30,000円440円
30,001~100,000円660円
100,001~300,000円1,100円

STEP5:注文確認

カートの中身、お屆け先、お支払方法をご確認ください。

STEP6:注文確定

ご注文手続きが完了した場合には、ご登録のメールアドレス宛に注文確認メールが配信されます。(メールが屆かない場合はエラーなどで注文手続きが正常に完了していない可能性がございます)
※ドメイン指定受信、アドレス指定受信などされている場合は「info@picard-frozen.jp」の追加設定をお願い致します。
〈ご注文に関する注意事項〉注文確定後の商品の変更?追加や決済內容の変更は承っておりませんので必ず注文確定前に再度ご確認いただきますようお願いいたします。
ご注文に関するお問合せはinfo@picard-frozen.jpまでお問合せください。

〈領収書について〉領収書は発行しておりません。
クレジットカードで購入のお客さまは、info@picard-frozen.jpまで以下の項目をお知らせいただけましたら、PDFにて返送致します。
なお、代引でのご注文の際は商品お屆け時にお渡しいたします。
?注文番號
?注文書お宛名
?但書

〈納品書について〉商品とご一緒に納品書を同梱いたします。
ご注文者さまとお屆け先さまのお名前?ご住所が異なる場合、金額記載のない商品明細書を同梱します。

商品の発送/送料について

配送方法について

ご注文いただきました商品は佐川急便にてお屆けいたします。(配送業者の指定はできません)
※海外?及び一部クール便でのお屆けができない地域への発送は承っておりません。また、一部佐川急便以外のサービスでお屆けする場合がございます。
※返送後の再配達はシステムの都合上、お受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。

商品の納期について

通常はご注文より1~3営業日での発送となります。 商品によっては、お屆けまで1~2週間かかる場合がございますので予めご了承ください。
ご注文が完了した後でも、商品を受注數分ご用意することが出來ず、ご注文をキャンセルさせて頂くことがございます。ご理解、ご協力頂けますようよろしくお願いいたします。
以下の場合はお屆けが遅れる場合がございます。

?ご注文いただいた商品がお取り寄せとなる場合
?ご注文內容やご登録情報などに不備があった場合
?通信欄にご記入いただいたご要望等に確認が必要な場合
?配送中の交通事情等や配送中のトラブルなどによる遅延

発送が完了しましたら、ご登録のメールアドレスに発送完了メールをお送りいたします。
尚、配送日の指定については、ご注文頂いた日より5~11日後にてご指定下さい。

送料について

1個口(100サイズ)の配送料(クール料金含む)
配送地域配送料(稅込)
北海道1,830円
中國地區1,620円
四國?九州地區1,730円
沖縄4,070円
離島2,540円
上記以外1,470円

※上記は、クール料金?消費稅込の料金です。
※1個口を超えるご注文の場合は、別途お電話にて配送料のご連絡を致します。
※注文番號の異なる商品はまとめて配送できませんのであらかじめご了承ください。
※一部クール便でのお屆けができない地域への発送は承っておりません。該當のご住所へご注文いただいた場合はご連絡の上、キャンセルさせて頂くことがございます。
<クール便でのお屆けができない地域>
?伊豆諸島:青ヶ島村(青ヶ島)?利島村(利島)?御蔵島村(御蔵島)?式根島
?小笠原諸島:小笠原村(父島?母島?硫黃島?南鳥島など)

配送時間の指定について

ご注文の際に「お屆け先入力」のページにてご希望の「お屆け時間帯」を選択してください。
〈お屆け時間帯〉指定なし
?8:00~12:00(午前中)
?14:00~16:00
?16:00~18:00
?18:00~21:00
※離島部など、一部ご利用いただけない地域がございます。
※悪天候や交通事情等によりご希望にそえない場合もございます。
※代引発送ができない地域がございますが、システム上ご注文時に判別することができないため、ご注文後にご連絡させて頂きます。代引區間外にお住まいの場合は、お手數ですが、クレジットでのご注文に変更をお願いさせて頂いております。予めご了承ください。

キャンセル/返品/交換について

商品のキャンセルについて

お客様のご都合による返品や交換、注文後のキャンセルは承っておりませんのでご了承ください。
萬が一、商品の不良、破損、汚損等や誤送があった場合には弊社下記アドレスまでご連絡ください。 追って詳細をご連絡させていただきます。

カスタマーセンター:info@picard-frozen.jp
※受付時間:平日10:00~17:00

(土日祝日、GW、お盆休み、年末年始はお休みとさせていただきます)

返品/交換について

配送完了後の商品の返品/交換は、商品が不良品の場合、またはご注文內容と異なる商品が屆いた場合に限らせていただきます。カスタマーセンターまで商品到著後5営業日以內にご連絡ください。
〈返品/交換可能な場合〉不良品、誤発送、破損?汚損等
※商品の到著後5営業日以內にご連絡いただいたものに限らせて頂きます。
※商品到著後にお客さまにより破損や汚損したものは返品対象にはなりません。
※交換は在庫がある場合に限り対応を致します。
※返品/交換の際には、お屆け時に同梱されている納品書が必要となります。紛失されますと返品/交換を承れませんのでご注意ください。
※弊社でお取扱いしております商品によって特性は異なりますので不良品かどうか判別できない場合やご不安やご不明な點がございましたら、カスタマーセンターまで一度お問合せくださいませ。

ポイントについて

ポイントを貯める

Picard online shopではご購入商品100円(稅込)ごとに1ポイント(=1円)が加算されます。
初回會員登録で500ポイントをプレゼントしています。
加算されたポイントの詳細はマイページでご確認いただけます。
※ポイントの加算は、ご注文日より10日後を目安に反映させていただきます。
※ポイントサービスをご利用いただくには事前の會員登録が必要となります。
※各送料、消費稅はポイント付與の対象外となります。
※ポイントを利用してお買い物された場合、ポイント利用以外の商品金額にポイントが付與されます。
※ご注文の商品が品切れになった場合、ポイントは加算されません。
※返品、またはキャンセル等があった場合は、加算されたポイントを差引きます。

ポイントを使う

ポイント數などの詳細は、マイページからご確認頂けます。
また貯めていただいたポイントは「1ポイント=1円」として當サイトのお買い物でご利用いただけます。
※ポイントは換金できません。

ポイントの有効期限

加算されたポイントは最終購入日、もしくは最終ポイント獲得日から1年間有効です。

退會について

退會する場合は、ログイン後、マイページの「退會手続き」をクリックし、手続きを行ってください。
※退會後は、ご注文履歴の確認ができません。
※現在、注文している商品がある場合は、商品を受け取ってから退會手続きをしてください。

法人販売をご希望のお客さまへ

ピカールの商品をカフェやレストランのメニューの一部に利用したい、などのご相談をお受けしております。
定期的なご注文、請求書でのお支払いなど、詳細はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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